餐厅的租金、人工等固定成本均是按天计算的,但餐厅的生意每天最多只有6个小时(11—14:00,18—21:00),如何向就餐高峰期6个小时要效益,这是每个餐厅老板都必须关注与思考的课题。客人吃饭用时的长短有个平均数,但却无法完全预计每组客人的用餐时间,剩下的可挖掘空间就只有三个环节,点菜环节、上菜环节、收拾残局并重新摆台;这三个环节影响客户满意度的为后两者。因此,分类清晰、简明的菜单设计及菜单递送厨房的流程规划将是节省人工、节约点菜时间的重要基础;后厨的效率、传菜效率、菜品的进程则是一个系统工程,值得餐厅花大力气去做;至于最后一个环节收拾残局及重新摆台则是一个简单的管理与标准问题。
当然,关于效率,午间比晚间会要求更高,毕竟午饭之后又紧接着半天的紧张工作,更何况一些养生有道的“吃货”还有“饭后午休”的好习惯;因此午间更须要拧紧发条,大干快干一场。
效率和翻台率是客单价较低的中档餐饮赚钱的基本功。关于效率,其实已有很多餐饮品牌开始身体力行,如成都巴国布衣的简化菜单,重庆辣力秀:客人点单后20分钟内未上齐菜品则无条件打折,上错菜品则免费赠送;重庆顺风旗下的砂锅主义15分钟内未上菜打8折等……通过严格的自我惩罚性要求来提升效率,客人的满意度自然提升。